Políticas da Loja

Trabalhamos com 3 formas de pagamento: 

-Boleto (MercadoPago)

-Cartão de Crédito / Débito (MercadoPago)
-PIX, TED e DOC (Pagamento
Por esse meio de pagamento você pode pagar por Boleto e qualquer bandeira de cartão de crédito, podendo parcelar em até 12x*.

 

Todos os pedidos são enviados com nota fiscal, emitida com os dados fornecidos durante o checkout.

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Caso precise de ajuda durante o processo de compra, entre em contato pelo chat disponível no canto inferior direito da página.

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*Obs.: Pagamentos por boleto tem um tempo de processamento de até 2 dias.

Pagamentos parcelados por cartão devem trabalhar com a parcela mínima de R$400.

Os pedidos são enviados apenas após a confirmação do pagamento.

Pedidos confirmados até as 12 horas serão postados no mesmo dia, após esse horário eles podem ser postados apenas no dia seguinte. 

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SEDEX - Esse é o tipo de envio com melhor custo-benefício, considerando o prazo. O limite máximo de valor para esse tipo de compra é de R$10.000, pedidos acima desse valor devem ser enviados por transportadora e dependendo da rota

Prazo: Até 3 dias úteis para as Capitais / Até 5 dias úteis para o Interior.
 

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PAC - Esse é o tipo de envio mais econômico, porém o prazo de entrega é maior. 

Prazo: 

• Regiões Sul, Sudeste e Centroeste: De 2 a 10 dias úteis para as Capitais e Interior.

• Regiões Norte e Nordeste: De 3 a 20 dias úteis para as Capitais e Interior

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​SEDEX10 - Esse é o tipo de envio com prazo mais disponível nos Correios. O limite máximo de valor para esse tipo de compra é de R$10.000, pedidos acima desse valor devem ser enviados por transportadora.

Para esse tipo de envio deve-se consultar pelo chat a disponibilidade da rota e valor do frete.

Prazo: Em dias úteis, o pacote é entregue até as 10:00 do dia útil seguinte.

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Motoboy - Disponível apenas para Grande São Paulo, é o meio mais rápido de entrega, pode ser entregue no mesmo dia do pedido dependendo do horário de confirmação do pagamento.

Prazo: Entrega no mesmo dia, ou dia seguinte dependendo do horário do pedido

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Retirada na loja - Essa modalidade permite retirar na loja de segunda à sexta das 9:00 às 17:00. Para retirar o pedido é necessário avisar os dados do responsável pela retirada, e o pagamento já ter sido aprovado.

Transportadora e outros fretes - Também disponibilizamos outras opções de frete como transportadora e aéreo, porém para essas opções de frete são tratadas conforme a solicitação do cliente, para que os custos sejam repassados.

O cliente também pode contratar o frete por conta própria e solicitar a coleta no endereço passado pela nossa equipe de atendimento.

Todos os produtos da QNOX são testados antes do envio, visando uma melhor experiência de nossos clientes.  

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  A garantia concedida aos produtos da QNOX é do tipo balcão, por 3 anos contados a partir do recebimento do pedido, limitada a produtos que apresentem defeitos de fabricação ou problemas de funcionamento não provenientes de mau uso.

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Arrependimento de compra

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O cliente possui o prazo de até 7 dias após o recebimento do produto para informar o arrependimento de compra e solicitar a devolução ou troca.

O produto em perfeito estado deve ser devolvido de forma intacta e deve acontecer acompanhado da Nota Fiscal  — para que a devolução seja aceita. Caso contrário, a QNOX pode recusar a solicitação de devolução ou troca.

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Reembolso

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Os reembolsos sempre irão ser feitos da mesma seguindo a mesma forma de pagamento do pedido, e após o recebimento, conferência e testes dos produtos enviados.

Pagamentos por MercadoPago (Cartão) o reembolso será realizado direto no cartão.

Pagamentos por Boleto ou Transferências (PIX/TED/DOC) serão realizados por Transferência bancária.
 

Troca em garantia

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Caso o produto adquirido estiver com defeito que impossibilite a utilização, o cliente deverá, no prazo de 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto, entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento informando o ocorrido. O produto deverá ser enviado através dos Correios, que deverá estar no estado (de novo) em que foi adquirido, com etiquetas, caixas e acompanhado de sua nota fiscal, sem indícios de uso (riscos), e terá o prazo de 30 (trinta) dias para ser analisado.
Confirmada a existência do defeito, o produto será trocado. Caso não haja o mesmo produto em estoque para troca, o cliente poderá optar por ser reembolsado pelo valor pago ou trocá-lo por qualquer outro produto disponível, se aplicando a essa troca as condições previstas, com as seguintes diferenças: caso o preço do novo produto seja inferior ao do produto com defeito, o cliente poderá escolher entre ficar com um crédito no valor dessa diferença ou o recebimento do reembolso dessa diferença.
Caso não seja constatado o defeito no produto para devolução previstos acima, a QNOX disponibilizará o produto para a retirada ou enviará para o cliente novamente o pedido, desde que o cliente arque com os novos custos de frete.

Vale destacar que a devolução ou troca acontecerá mediante apresentação da nota fiscal. Se o consumidor não apresentar o documento, a QNOX não tem a obrigação de realizar o procedimento.

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Problemas causados por Mau uso

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Produtos devolvidos com sinais de mau uso como: peças e componentes quebrados, queimados por descarga de energia, sinais de abertura dos equipamentos para acessar a parte interna, entre outros sinais claros de mau uso, não são cobertos pela garantia.